Contexte
Acteur majeur de la politique familiale et sociale dans un département au fort dynamisme démographique et touché par une précarité importante, la Caf de l’Hérault compte 737 collaborateurs, aux profils variés, oeuvrant chaque jour au service de 299 070 allocataires et de nombreux partenaires.
Au titre de ses missions, elle a versé 1,7 milliard d’euros de prestations et 120 millions d’euros en action sociale en 2022.
Certifié ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.
LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE DES CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LE SITE DE BEZIERS.
Les conseillers sont au coeur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
Mission / Activités
Votre mission sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires en face à face, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.
Les personnes retenues auront comme mission :
- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.
Compétences
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.
- Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,
- Des compétences rédactionnelles,
- Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
- Bonne élocution et aisance à l’oral, sens de l’écoute et du service client,
- Capacité d’assimilation et d’adaptation suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).
Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.
Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...
Formation
- Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.
Conditions particulières
- Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois avec perspectives de titularisation (CDI) à l’issue.
- Postes basés à Montpellier à temps plein (36h / semaine).
- Rémunération mensuelle brute de 1781,62 € (sur 14 mois).
- Vous bénéficierez d'une formation intense d’un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.
N’hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages
- Incarner des valeurs fortes :
- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
- Un environnement de travail de qualité :
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Un cadre de vie agréable sur le site de Béziers De Gaulle
- Des avantages financiers :
- Des tickets restaurants d’un montant de 9€65 par jours travaillés
- Pour les parents : des primes crèche / assistante maternelle etc de 8,39€ par jour.
- Des aides pour vos transports domicile – travail :
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l’abonnement de transport en commun pour les trajets domicile / travail.
- Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinettes.
Contact
Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.
Pour candidater à l'offre, merci d'adresser une lettre de motivation motivée et un CV actualisé par mail à l’adresse suivante : recrutement.cafherault@caf.cnafmail.fr.
Merci d’indiquer en objet le libellé suivant : Candidature au poste de CSU LARO Béziers AOUT
Les candidats seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation.
Pour plus d’information sur le poste, découvrez notre vidéo métier du poste : http://bitly.ws/uQvK
La prise de poste est prévue pour le 7 Aout 2023.
Date limite de candidature : 03 Juillet 2023.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 24 942,00€ par an
Avantages :
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
- 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 03/07/2023
Date de début prévue : 07/08/2023
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